Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

TibioMusic es una plataforma operada por [Razón social] SpA, RUT [RUT de la sociedad], con domicilio en [Dirección], [Comuna], Santiago, Chile (en adelante, "TibioMusic", "nosotros"). Estos Términos regulan el uso del sitio [https://tu-dominio.com] y de todos sus servicios. Al crear una cuenta o usar la plataforma declaras haberlos leído y aceptado, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Qué ofrecemos (y qué no)

TibioMusic conecta a artistas con curadores de playlists de Spotify, creadores de TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts, y blogs, medios y radios online ("canales"). Lo que el artista contrata es un servicio de consultoría, escucha auditada y feedback musical: que una persona real escuche su canción al menos 60 segundos y responda dentro de un plazo.

TibioMusic es un intermediario: no es parte de la decisión editorial de los curadores y no está afiliado a Spotify, TikTok, Meta ni Google. Esas marcas pertenecen a sus respectivos titulares.

3. Cuenta y requisitos

• Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
• Puedes registrarte como artista, curador de playlists, creador de contenido o ambos. Los datos que entregues deben ser reales y mantenerse actualizados.
• Eres responsable de la seguridad de tu cuenta y de lo que ocurra con ella. Avísanos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.
• Una persona o sello puede tener una sola cuenta por rol. Las cuentas son personales e intransferibles.
• Si inicias sesión con Spotify, solo usamos los permisos necesarios para identificarte y, en el caso de curadores, gestionar sus playlists. Nunca seguimos cuentas ni publicamos en tu nombre.

4. Créditos, precios y pagos

• Los envíos premium se pagan con créditos, que se compran en paquetes. Precios vigentes: Pack Emergente (10 créditos: $11.990 CLP / $220 MXN / US$12); Pack Lanzamiento (25 créditos: $26.990 CLP / $490 MXN / US$27); Pack Sello / Manager (60 créditos: $59.990 CLP / $1090 MXN / US$60).
• Los precios incluyen los impuestos aplicables. En Chile emitimos boleta electrónica; fuera de Chile, la venta se documenta como exportación de servicios.
• Los pagos se procesan a través de pasarelas de terceros (por ejemplo Flow, MercadoPago, dLocal o PayPal). TibioMusic no almacena los datos completos de tus tarjetas.
• Los créditos tienen una vigencia de 180 días desde la compra. Al vencer, los créditos no usados caducan y se informa en tu historial. Te avisaremos antes del vencimiento.
• Los créditos no son dinero, no generan intereses, no son transferibles entre cuentas y no pueden canjearse por dinero salvo en los casos de reembolso previstos en estos Términos o exigidos por la ley.
• Al registrarte recibes envíos gratuitos semanales para canales que aceptan envíos por descubrimiento. Estos envíos no tienen plazo garantizado de respuesta ni pago al curador.

5. Garantía (escrow) y reembolsos

• Al hacer un envío premium, los créditos quedan retenidos en garantía: no se entregan al curador hasta que cumpla.
• El curador tiene 72 horas para escuchar al menos 60 segundos reales de la canción y responder. Nuestro reproductor solo cuenta reproducción real: adelantar, silenciar o acelerar no suma segundos.
• Si rechaza, debe entregar una devolución constructiva de al menos 20 palabras. Con eso el servicio de escucha y feedback se considera prestado.
• Si aprueba para TikTok, Reels, Shorts o blogs, tiene 5 días para publicar y entregar el link público.
• Si el curador no responde a tiempo, o aprueba y no publica dentro del plazo, los créditos vuelven automáticamente a tu billetera.
• Si crees que una respuesta no cumple estas reglas (por ejemplo, feedback genérico o un link falso), escríbenos a [soporte@tu-dominio.com] dentro de 14 días. Revisaremos el caso y, si corresponde, devolveremos los créditos.

6. Derecho de retracto y desistimiento

Créditos no usados

Puedes retractarte de la compra de un paquete de créditos que no hayas usado dentro de los 10 días siguientes a la compra si eres consumidor en Chile (Ley N° 19.496), o de 14 días si eres consumidor residente en la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE). Te reembolsaremos por el mismo medio de pago dentro de los 14 días siguientes a tu solicitud. Si usaste parte del paquete, se reembolsa la proporción no usada.

Créditos usados en un envío

Al confirmar un envío solicitas expresamente la ejecución inmediata del servicio digital de escucha y feedback y reconoces que pierdes el derecho de retracto sobre ese envío una vez que el servicio se ha prestado por completo (respuesta del curador o publicación). Esto no afecta la garantía de la sección 5: si el curador no cumple, recuperas tus créditos.

Para ejercer el retracto escribe a [soporte@tu-dominio.com] indicando tu correo de registro y la compra.

7. Plan Artista Pro

• Suscripción mensual ($8.990 CLP / $170 MXN / US$9.99) con renovación automática. Incluye: 15 envíos gratuitos por semana; 3 créditos premium cada mes; insignia pro visible para curadores; prioridad en la bandeja del curador.
• Puedes cancelar cuando quieras; la cancelación rige al final del período ya pagado y no hay cobros posteriores.
• Los créditos incluidos en el plan siguen las reglas de vigencia de la sección 4. Los envíos gratuitos semanales no se acumulan.
• Consumidores de la UE: puedes desistir dentro de 14 días desde la contratación. Si ya usaste beneficios del plan, se descontará la parte proporcional del servicio prestado.

8. Obligaciones de los artistas

• Solo puedes enviar música de la que seas titular o para la que tengas autorización de todos los titulares de derechos (composición, grabación, samples e imágenes).
• La información del envío (título, portada, links, pitch) debe ser veraz.
• No puedes contactar a curadores para ofrecerles pagos fuera de TibioMusic a cambio de inclusiones o publicaciones.
• No puedes presionar, acosar ni tomar represalias contra un curador por una decisión o un feedback negativo.

9. Obligaciones de curadores y creadores

• Solo puedes registrar canales que administres y cuya audiencia sea real. Está prohibido usar bots, granjas de reproducciones, seguidores comprados o cualquier manipulación de métricas. Verificamos los canales antes de publicarlos y podemos retirar la verificación en cualquier momento.
• Tu decisión debe ser editorial y honesta. El pago que recibes es por escuchar y dar feedback, nunca por incluir o publicar. No puedes aceptar pagos de artistas fuera de la plataforma a cambio de inclusiones (payola).
• Debes escuchar de verdad y escribir devoluciones específicas y respetuosas. Los textos genéricos, copiados o repetidos pueden anular el pago.
• Si apruebas, debes cumplir el entregable dentro del plazo (agregar la canción a la playlist o publicar el contenido con el audio oficial) y mantenerlo público un tiempo razonable.
• Creadores de contenido: si la publicación puede considerarse publicidad según las normas de tu país o de la plataforma (por ejemplo, la normativa de publicidad por influenciadores en Chile o las reglas de contenido de marca de TikTok, Instagram y YouTube), debes identificarla como tal con las herramientas o etiquetas que correspondan.
• Debes cumplir los términos de Spotify, TikTok, Meta, Google y de cada plataforma donde publiques.

10. Ganancias, retiros e impuestos

• Cada crédito revisado conforme a estas reglas genera US$0,50 a favor del curador o creador, que se acreditan a su saldo en TibioMusic.
• Puedes solicitar un retiro desde US$20,00 por transferencia bancaria (Chile o México), USDT (TRC20), Binance Pay o PayPal. Las comisiones de la red o del medio de pago pueden descontarse del monto.
• Chile: para liberar un retiro bancario debes emitir una Boleta de Honorarios Electrónica a nombre de [Razón social] SpA por el monto correspondiente e informar su folio. Las retenciones se aplican según la normativa vigente del SII.
• Otros países: debes informar tu identificación fiscal local (por ejemplo RFC, CURP, DNI o CUIT) para emitir el comprobante de liquidación internacional. Eres responsable de declarar tus ingresos en tu país.
• Podemos retener o rechazar un retiro si detectamos fraude, datos inconsistentes o incumplimiento de estos Términos. Si rechazamos un retiro, el monto vuelve a tu saldo y te explicamos el motivo.

11. Contenido, licencias y propiedad intelectual

• Conservas todos los derechos sobre tu música, textos e imágenes.
• Al enviar una canción nos otorgas, a nosotros y a los curadores a los que la envías, una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para reproducirla y mostrar su información dentro de la plataforma con el único fin de prestar el servicio. Si un curador decide incluirla o publicarla, lo hará según las licencias y reglas de la plataforma de destino (por ejemplo, el catálogo de Spotify o la biblioteca de sonidos de TikTok).
• Los curadores y creadores nos autorizan a mostrar el nombre, la imagen y las métricas públicas de sus canales en el catálogo.
• El software, el diseño y las marcas de TibioMusic son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes.

12. Conductas prohibidas

• Infringir derechos de autor o de terceros, o subir contenido ilegal, de odio, violento, sexual explícito o que involucre a menores.
• Manipular métricas, usar bots o automatizar escuchas, envíos o respuestas.
• Crear cuentas falsas o múltiples para obtener beneficios, envíos gratuitos o pagos.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos ajenos o eludir los controles de escucha.
• Usar la plataforma para spam, estafas o para contactar usuarios con fines ajenos al servicio.

13. Moderación, suspensión y reclamos

Podemos retirar contenido, retener pagos, suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos o la ley. Cuando lo hagamos te informaremos de forma clara el motivo, los hechos en que nos basamos y cómo reclamar, salvo que la ley nos lo impida. Puedes reclamar escribiendo a [soporte@tu-dominio.com]; revisaremos tu caso con una persona y responderemos de forma fundada.

Cualquier persona puede denunciar contenido que considere ilegal siguiendo el procedimiento descrito en el Aviso legal.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Si tienes saldo a favor como curador, podrás retirarlo según la sección 10.

14. Orden del catálogo y canales destacados

En el catálogo, los canales se muestran primero según si están destacados y luego según su número de seguidores. Un canal destacado puede haber obtenido esa posición mediante un pago o un beneficio de la plataforma, y siempre se identifica con la etiqueta "Destacado". Los filtros (tipo de canal, género, país, costo y envíos gratis) los eliges tú. Más detalle en el Aviso legal.

15. Responsabilidad

• No garantizamos resultados comerciales, reproducciones, seguidores ni inclusiones, porque dependen de decisiones libres de terceros.
• Hacemos esfuerzos razonables para que la plataforma funcione de forma continua y segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas.
• No respondemos por el contenido publicado por curadores y creadores en plataformas de terceros, ni por los cambios en las políticas de esas plataformas.
• Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que te otorga la ley como consumidor, ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.

16. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Si el cambio es relevante te avisaremos por correo o dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que entren en vigor; los envíos ya realizados se rigen por los Términos vigentes al momento de hacerlos.

17. Ley aplicable y resolución de conflictos

• Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
• Consumidores en Chile: puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los Juzgados de Policía Local competentes según la Ley N° 19.496.
• Consumidores en la Unión Europea: conservas la protección de las normas imperativas de tu país de residencia y puedes presentar reclamaciones ante los tribunales de tu domicilio y ante los organismos de consumo de tu país.
• Antes de cualquier acción te invitamos a escribirnos: la mayoría de los problemas se resuelven rápido por correo.

18. Contacto

Soporte: [soporte@tu-dominio.com] · Asuntos legales: [legal@tu-dominio.com] · Privacidad: [privacidad@tu-dominio.com]
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